Ничего не планировал писать о хостинге REG.RU, но события, произошедшие в период с 03 по 05 февраля 2015 года, способствовали появлению этого поста. Сразу замечу, что клиентом REG.RU я стал после того, как данной компанией, в конце 2014 года, был поглощен Logol.ru (хостинг Logol не доставлял особых проблем, во всяком случае он показал себя лучше, чем Mchost).
Итак, все началось с того, что 03 февраля, в 16:11 по московскому времени, мне пришла SMS с сервиса Яндекс.Метрика, с сообщением «Проблемы с доступностью: site.ru». Сразу зашел в панель управления хостингом (cPanel) и с удивлением обнаружил, что каталог public_html пуст 🙁
На домашней странице cPanel, дата последней модификации файлов и каталогов совпадала — 1 января 1970 года (дети тогда еще не знали, что такое компьютер, Интернет, ВКонтакте и прочая ерунда — счастливое детство, да и только).
Первое предположение, которое посетило мою голову, было связано с банальным взломом и удалением файлов (на домашнем компьютере установлен KIS, пароли в браузерах я не сохраняю, но тем не менее, всё может быть). Учитывая, что актуального бэкапа сайта не было (обычная ситуация — надежда на «овось»), можно было бы хвататься за голову, но в подобных случаях, меня всегда ранее выручала техподдержка.
Первый тикет в службу поддержки был создан 03 февраля 2015 года в 17:23 по Москве. Не дождавшись ответа в течение часа, решил позвонить через Skype. Мне повезло, что в очереди я оказался первым, поэтому ответа оператора пришлось ждать всего 10 минут 🙂
Девушка из службы поддержки, посмотрела список моих услуг и невозмутимым голосом сообщила, что сервер, на котором размещен мой сайт, находится в аварийном состоянии. На мой вопрос касающийся восстановления работы сайта и возможности получения актуального бэкапа, девушка поспешила заверить, что скоро всё будет восстановлено. Также было сообщено, что должен быть сохранен бэкап недельной, либо двухнедельной давности, ссылку на который мне обещали выслать на e-mail. Следует заметить, что согласно вправки REG.RU, должны сохраняться бэкапы за последние 30 дней:
3.10.2. Как часто создаются резервные копии?
Для всех хостинг-аккаунтов виртуального (shared) хостинга компании REG.RU автоматически создаются резервные копии. Резервное копирование данных производится ежедневно, преимущественно в первой половине дня.3.10.3. Как долго хранятся резервные копии?
Каждый бэкап хранится в течение 30 суток, после чего автоматически удаляется. Таким образом, Вы можете восстановить сайт из резервной копии на состояние любого из последних 30 дней.
В справке говориться одно, на деле выходит другое. При изучении справочной системы REG.RU, появились подозрения по поводу того, что информация устарела. К примеру, согласно справки, в разделе «Хостинг и услуги» должна быть ссылка «Управление резервными копиями».
В моем аккаунте, такой ссылки нет.
Оставалось дождаться ответа от службы поддержки, который поступил почти через сутки (04.02.2015 14:42). К тому времени сайт был перенесен на другой хостинг и находился в рабочем состоянии, о чём мне и сообщили. В ответе ничего не было сказано о состоянии площадки на REG.RU, хотя девушку из службы поддержки обещала во всём разобраться. По поводу состояния площадки, хотя я выслал дополнительно скриншоты, никто ничего так и не ответил.
На тот момент, всё что мне было/стало нужно — это получить бэкап. На конкретную просьбу дать ссылку на бэкап, мне предложили создать отдельный тикет и запросить бэкап в установленной форме, что я и сделал. В ответ на этот тикет, первоначально пришло письмо, в котором мне предлагалось самостоятельно получить резервную копию воспользовавшись справкой (о справке см. выше). В какой-то момент, в памяти всплыла сценка «Насосы и колёса» с участием Аркадия Райкина 🙂
Ситуация разрешились после второго звонка, так как трубку взял, по всей видимости, ответственный работник: была восстановлена работоспособность площадки + загружены два архива с резервными копиями. Увы, бэкап был получен только на вторые сутки, что во многих случаях может быть весьма критично.
Выводы
Во всем надо видит позитив, так как минус легко превращается в плюс за счет добавления вертикальной черточки. После общения со службой поддержки REG.RU плюсов целая куча:
- Понял, что служба поддержки бывает и такая. Возможно, из-за кризиса не хватает специалистов, возможно, что специалистов и не было, а возможно, мне просто не повезло 🙂
- Сделал вывод, что выбирая хостинг, обязательно необходимо знать, как работает служба технической поддержки. У уважающей себе конторы, поддержка должна быть адекватная и круглосуточная.
- Получил бесплатный урок и напоминание о том, что нужно самому заботиться о том, чтобы под рукой всегда был актуальный бэкап.
- Вспомнил о замечательном юмористе Аркадии Райкине 🙂
Что касается хостинга REG.RU, то на данный момент, вряд ли рискну предложить его своим читателям. Как не крути, файлы «исчезли» из-за технического сбоя серверов хостера, так как я не получил подтверждения о моей вине в происшедшем.
Оставьте первый комментарий